急流勇退把好服务关,成就万傲品牌一体机广泛影响力

时间:2019-08-06 来源: 专栏
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   15:58

  来源:有爱的吃货媛

急流勇退把好服务关,成就万傲品牌一体机广泛影响力

  许多品牌发展到中后期时,往往继续疯狂追求生产扩大、市场扩大,以此不断扩张品牌整体规模。但实际上,盲目的追求规模与速度,不仅不利于品牌发展,还可能成为压垮品牌的负担。与此截然相反相反,“功成身退”的万傲早已从扩张发展准变为维系存量的稳定增长发展思路,并尤其看重售后这一维系存量市场的重要途径。

  万傲创始人张先生曾表示,售后是维系消费者与品牌微妙关系的重要通路,假设售后服务不到位,消费者不会产生二次消费,而结果也可能不是退换货那么简单,长此以往便会耗损品牌元气,大量投诉也会使品牌蒙上一层负面形象,直接影响品牌发展前途。

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  (售后服务)

  据了解,万傲创始人张先生带着他团队一路过五关斩六将,培养了一支30人研发团队、超100人生产团队、以及遍布全国多个省市自治区的经销合作伙伴,无论在研发、生产、还是销售渠道上,在业内竞争中均处于上风。而在大多同行普遍缺乏对售后的科学管理情况下,万傲果断对自家售后运营环节进行了大刀阔斧的改进。

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  (万傲一体机显示屏)

链路,由经专门培训的客服工作人员一对一跟进服务,确保前后一致服务思路一致,避免不同或者兼职客服不了解情况下的“问牛答马”的尴尬,提升客户被服务体验;简而言之,万傲在售后环节中充分提供保质保量、保速服务。

  而配送安装也仅仅是万傲售后服务的标配,万傲建立起一整套客户售后回访机制,分别由万傲总部售后回访小组、售后服务点进行电话回访,针对整个售后过程中商品配送及安装人员的速度、质量、服务态度等进行一一评分,针对客户的不满则立即做数据纪录,随后通过万傲CRM系统进行客户售后问题派发,由专门二次售后经理进行一对一跟踪协商解决,着力安抚客户情绪,解决客户问题,提升客户满意度。

  万傲还售后服务团队达60余人,据建立起来的客户售后CRM数据库显示,迄今为止万傲已累计为客户提供超余次,总纠纷事件共30余件,售后服务满意度高达99.6%, 远超同行业平均水平,令诸多同行望尘莫及。

  而据张先生在一次公开讲话中表示,万傲所精心操持的售后服务环节,收获颇丰,客户回购率和转介率分别为65%和39%,也就是说有超一半老客户产生复购或者介绍朋友购买,带给万傲源源不断的生意。这在部分同行纷纷担忧流量成本太高的当下,万傲无疑成为行业一股清流,在享受广泛品牌美誉度同时,品牌综合实力不断获得提升。

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